Política de envío

TIEMPOS

• El alistamiento, empaque y despacho de las compras tarda entre 2 y 3 días hábiles después de realizada la compra ( Si compras un producto en pre orden, este puede demorar de 5 a 6 dias habiles)
• Despues de este tiempo (2-3 dias habiles para alistamiento) el tiempo de entrega por parte de la transportadora se manejan de acuerdo a las políticas de las empresas de transporte; regularmente los pedidos tardan entre 24 y 48 horas (2- 3 días hábiles) para llegar a su destino en ciudades principales, en caso de fechas o novedades el envío puede tardar un poco más y este tiempo es ajeno a nosotros, ya que es directamente con la transportadora y los cambios en las vias
• VAL  como empresa es ajeno a las demoras presentadas por las transportadoras.
• En el área Metropolitana de Cúcuta recibirás tu pedido al día siguiente.
• Para poblaciones o ciudades intermedias (trayectos de difícil acceso) este tiempo puede variar de acuerdo a las condiciones climáticas y administrativas que afecten la operación normal de las empresas de mensajería. Podrás recibirlo en el transcurso de 4 o 5 días hábiles.
• Recuerda que las entregas se realizan únicamente en la dirección registrada por el cliente como dirección de envío.
• El cliente recibirá por correo electrónico su número confirmación de compra y posteriormente un número de guía para el rastreo de su envío (debes revisar bandeja principal, spam o promociones)
• Tener en cuenta que a partir que nos indican la dirección de envío debe estar pendiente para la recepción del paquete contando 8 a 10 días, ya que la transportadora hace 2 intentos de entrega y procede a dejarlo en la bodega principal en dado caso que no se reciba el paquete en la dirección suministrada por el cliente, el cliente debe dirigirse a la oficina a recogerlo o si por cualquier caso lo devuelven a Bogotá sucursal principal de la transportadora, el cliente debe asumir nuevamente el nuevo flete para ser re direccionado a su ciudad 

PRECIOS DEL ENVIO

• Todos los envíos a nivel nacional (Colombia) tienen un costo de $18.000
• El envío especial para Ciudades intermedias o trayectos de difícil acceso tiene un valor de $21,500
• Si estás ubicado en Cúcuta y sus alrededores podrás recibir tus pedidos a domicilio, por un valor de $8.000 a $12.000 dependiendo de la zona
• Para que el envío sea gratis debes superar la compra en $250.000 o en promociones de $149.900 por tiempo limitado, esto solo aplica para prendas en su valor normal. Si compras prendas en promoción o en rebajas, el envio se te realizará contra entrega y debes pagarlo al momento de recibir el paquete. Estas promociones de envio NO APLICAN PARA PAGOS POR ADDI

 OBSERVACIONES

• Al momento de digitar su dirección esta debe ser exacta (tal cual le sale en el recibo de la luz o de agua) indicando la calle, avenida, carrera, transversal o diagonal, de su casa, condominio, edificio o local comercial y el barrio en el que su dirección se encuentra. Si la dirección se encuentra en un condominio indicar el nombre de el condominio y adicional el número de casa; si la dirección se encuentra en un edificio indicar el nombre de el edificio y adicional el numero de apartamento o piso; si la dirección se encuentra en un local comercial indicar el nombre del local y adicional el número del local; Si la dirección se encuentra en una casa indicar el barrio exacto y si es un primer piso o segundo piso según aplique.  Si al momento de colocar la dirección no ingresa la dirección exacta con todas las especificaciones mencionadas, Val no se hará responsable de la entrega por medio de la transportadora, usted debe comunicarse con la transportadora para indicar su dirección completa o la dirección correcta y hacer pago el nuevo flete si este ya ha cumplido con los intentos de entrega que la transportadora ofrece. 

DISPONIBILIDAD EN LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de nuestro inventario. Si existen dificultades en cuanto al suministro de productos o  se agotan los artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad de dinero que haya sido abonada a nuestras cuentas.

¿PROBLEMAS CON TU ENVÍO?

Si detecta un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestra línea de WhatsApp +57 320 479 8481 para subsanar el error.